Обмену и возврату подлежит

Объявление, внушающее нам, что «Товар обмену и возврату не подлежит» мы часто видим в торговых точках. Однако субъекты бизнеса вряд ли имеют основания безапелляционно это утверждать, ведь они, как минимум, вводят потребителей в заблуждение.

Разговор об этом состоялся с представителями ОО «Мангистауское областное общество по защите прав потребителей», которые пояснили, что Закон РК «О защите прав потребителей» предусматривает основания, когда товар можно вернуть. Многолетняя практика работы общественного объединения свидетельствует, что любой товар можно вернуть при наличии оснований, предусмотренных действующим законодательством.

И в этой статье речь пойдет о товарах, которые реализуются аптеками. Всем нам известно, что в аптеках преимущественно реализуются лекарственные препараты, изделия медицинского назначения. Порядок возврата, а вернее запрет на возврат лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения содержит статья 30 закона РК «О защите прав потребителей». То есть такие товары возврату не подлежат. Эта норма закона в первую очередь охраняет интересы потребителя. Так как при условии возврата таких товаров покупатель мог нарушить условия его хранения, упаковку, повредить его и т.д., а аптеки естественно не могут гарантировать другому покупателю, купившему возвращенный товар, что он безопасен.

Однако покупателю нужно помнить, что ограничения на возврат лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения распространяются только на товары надлежащего качества.

Если же препараты оказались ненадлежащего качества – сроки прошли, упаковка нарушена, таблетки внутри флакона раскрошены и другие возможные варианты, которые дают основания сомневаться в доброкачественности купленных препаратов, то потребителю нужно помнить, что такие товары тоже подлежат возврату, так как могут представлять опасность для него или человека, которому предназначались.

Из практики: в ОО «Мангистауское областное общество по защите прав потребителей» обратился житель города г. Актау, который обнаружил после вскрытия упаковки лекарственного препарата, что таблетки раскрошены, т.е. нарушена оболочка таблеток. При обращении в аптеку, ему отказали в возврате лекарства. После разъяснения нормы закона РК «О защите прав потребителей», который регламентирует порядок возврата товаров надлежащего качества общественным объединением заведующей той аптеки, к чести заведующей аптеки, конфликт был урегулирован, сомнительный лекарственный препарат был возвращен в аптеку.

Что касается возврата изделий медицинского назначения, здесь тоже нужно быть как продавцу, так и покупателю внимательным. Ведь не все товары, которые реализуются в аптеках, или других торговых точках, можно отнести к товарам медицинского назначения.

Перечень товаров, не относящихся к лекарственным средствам, изделиям медицинского назначения и медицинской технике, разрешенных к оптовой и розничной реализации субъектами в сфере обращения лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники утвержден бывшим Министерством здравоохранения и социального развития Республики Казахстан. Это следующие товары:

•  предметы санитарно-гигиенического назначения;
•  предметы ухода за полостью рта;
•  предметы ухода за больными;
•  средства для реабилитации или восстановления нарушенных и (или) утраченных функций организма больных и инвалидов;
•  средства и предметы ухода за детьми, в том числе новорожденными;
•  продукты детского, диетического, лечебно-профилактического питания и биологические активные добавки;
•  косметические средства для ухода за кожей и волосами, помада гигиеническая;
•  вода минеральная, лечебная, столовая, лечебно-столовая, питьевая;
•  дезинфицирующие средства и инсектициды (расфасованные для розничной реализации);
•  предметы оптики, за исключением оптики, используемой для коррекции зрения.

Как видим, приведенный перечень содержит достаточно широкий спектр товаров, которые реализуются в аптеках и подлежат возврату, если они доброкачественные, то в течение 14 дней. Но при условии, что они не были в пользовании, сохранили товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также должен быть сохранен, чек, подтверждающий, что товар куплен именно у данного продавца и за те деньги, что указаны в нем.

А если эти товары оказались не надлежащего качества, то их можно вернуть в течение срока гарантии, если на товар установлен гарантийный срок, либо в течение срока годности. Если на товар не установлен гарантийный срок или сроки годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в течение 2 лет со дня передачи товара потребителю, если более длительный срок не установлен законодательством РК или договором.

Общественное объединение желает потребителям только удачных покупок!