Опломбировать счетчик?.. Запасайтесь таблетками…

В редакцию часто обращаются жители города, чаша терпения которых, видимо, переполняется и они больше не могут молча сносить несправедливость. Тема, поднимаемая в данном письме, касается буквально каждого из нас – все мы с разной периодичностью по разным поводам вступаем в отношения с нашим монополистом…

«Вопросы, связанные с нашей повседневной жизнью и её проблемами, – пишет автор, – как ни странно, отнимают у нас много нервов, но если эти проблемы ещё и надуманные, то способны любого человека вывести из равновесия…

Ну до чего же умудряются наши организации, изначально призванные обслуживать, предоставлять, создавать и обеспечивать – услуги, сервис и так далее, – создавать проблемы буквально на пустом месте. Но чтобы было всё понятно, приведу в пример собственный случай, хотя ранее об аналогичном рассказывали несколько моих друзей.

Итак, начал греметь кран на кухне с питьевой водой... Но после визита сантехников из ПКСК, стало понятно, что без распломбировки счётчика не обойтись, так как нижний вентиль, регулирующий подачу воды от штробы, пришёл в негодность, не работает, нужна его замена. Была пятница, 12 января, вторая половина дня, звоню по телефону 56-26-42 и объясняю ситуацию. Мне тут же назначают распломбировку на завтра, т.е. на субботу, от чего, я, естественно отказываюсь, потому что распломбировщики приходят только после обеда, а у ПКСК в воскресенье и понедельник – выходные дни. Соглашаюсь на вторник, предварительно сделав заявку в ПКСК на вторник после 16 часов (время до которого мне гарантировали прислать работника с РКЦ МАЭК).

К чести ПКСК «Галия», сантехники пришли в назначенное время, но в ходе работы выявилась необходимость сварки, и эти работы были успешно проведены на следующий день. Все, осталось опломбировать счетчики, и поскольку до истечения рабочего времени оставалось меньше часа, я, не теряя времени, стала набирать тот же номер телефона, чтобы сделать соответствующую заявку. Но не тут-то было… если специалист-распломбировщик ходит по объектам до 16 часов, то и звонить по заданной логике надо было, вероятно, до этого времени. Повторный звонок я сделала уже утром в четверг, 18 января… Но каково же было моё удивление, когда была названа дата предполагаемого дня опломбирования – 30 января!?

Значит, на распломбировку – пожалуйста, на следующий день, а чтобы вернуть всё на место нужно сделать выдержку – у меня хоть 12 дней, а у моей знакомой аж 20 дней!

Все бы ничего, если бы это не напоминало хитроумный ход, чтобы все это время вы платили не по счётчику за фактически израсходованный объём воды (хотя вы сами понимаете, что когда временно с трубопровода снимается счётчик, то без него воду тратить вы не в состоянии, потому что она хлынет на пол вашей кухни, а не в раковину). Но предоставляющая услуги организация – монополист нашей области, предпочитает диктовать свои условия, и не принимает к сведению вышеприведенные аргументы, и настойчиво ведёт расчёт по среднему – так выгоднее! Поэтому, видимо, и сроки процедуры опломбировки никто не спешит сокращать.

Так и живём по драконовским законам рыночного времени – кто кого, и перевес явно не в сторону гражданского населения. И тут нашему дорогому МАЭКу не откажешь в предприимчивости. Ну что ж, если они сознательно выстраивают отношения с обществом подобным образом, то и реклама этих способов должна быть достойной, а заодно, читая этот текст, все, кому предстоит решение подобной проблемы, пусть настроятся встретить её во всеоружии, запасутся терпением и достаточным временем, чтобы этот период пережить без таблеток».

Л.Кравченко,

житель города Актау

От редакции: По телефону в РКЦ сотруднику редакции пояснили: касательно долгого срока ожидания опломбировки, здесь позиция монополиста – «наше дело – сторона». Функции по проведению процедуры установки или снятия пломб переданы сторонней организации (они, кстати, могут меняться как перчатки и с такой же регулярностью менять правила – только успевай!) Так что как вы понимаете монополист здесь вообще ни при чем.

Что же касается случаев, когда человек не может пользоваться водой при распломбированных счетчиках, то, как было пояснено по телефону, следует обращаться в ПКСК, который должен выдать соответствующую справку о том, что в данной квартире нет возможности пользоваться водой с такого-то по такое-то число. Мол, не может же РКЦ всем на слово верить.

Но возникает вопрос: если распломбировку производит представитель РКЦ, он что не может тут же оформить справку или составить акт? Или собственным работникам там тоже не доверяют? Во-вторых, какие меры принял монополист для того, чтобы оповестить население, по пунктам рассказать, как в том или ином случае можно минимизировать свои риски и расходы? Где можно найти памятку, в которой бы внятно излагался алгоритм действий, предусматривающий подсказки при возникновении тех или иных проблем, связанных со сферой деятельности предприятия? Ведь процедура типа распломбировки не однократна, она имеет периодический характер, как и многое другое (поверки, замены счетчиков и т.д.), и каждый раз люди испытывают дискомфорт, связанный с неизбежностью на каком-то из этапов остаться в дураках. Между тем критерии цивилизованного сервиса предполагают не только отработанность, четкость, выверенность и слаженность во взаимодействиях, но и обоюдную минимизацию рисков и расходов заинтересованных сторон. Именно из этого складывается доверие к компаниям и соответственно их имидж и добрая репутация. А пока мы наблюдаем однообразное повторение проблем во взаимоотношениях населения и монополиста, которое отнюдь не свидетельствует о заинтересованности последнего в их устранении.