В помощь пассажирам воздушный транспорт

Уважаемый пассажир!

Создание необходимых условий для удовлетворения потребностей населения в перевозочном процессе является одной из основных задач государства. В этой связи, в целях предупреждения нарушения прав пассажиров на транспорте Главной транспортной прокуратурой Республики Казахстан разработан справочник вопросов и ответов «В помощь пассажирам». В данном материале вы найдете ответы на часто возникающие вопросы при пользовании воздушным транспортом. Полагаем, что настоящий справочник поможет вам защитить и реализовать свои права, предусмотренные законом.

1. По каким документам можно приобрести билеты на авиатранспорт 2. За какое количество времени необходимо прибыть в аэропорт 3. Как узнать запрещен ли вам выезд за рубеж 4. При каких условиях к перелету принимаются беременные женщины 5. Как путешествуют дети 6. Багаж какого веса может провести один пассажир 7. В каких случаях авиакомпания может отказать пассажиру в осуществлении перелета 8. Как производится возврат сумм за неиспользованный авиабилет 9. Что имеет право получить пассажир в случае задержки или отмены рейса 10. Как обслуживаются пассажиры, относящиеся к маломобильным группам населения 11. Что делать если багаж был поврежден или не прибыл в пункт назначения

ОГЛАВЛЕНИЕ

1. ПО КАКИМ ДОКУМЕНТАМ МОЖНО ПРИОБРЕСТИ БИЛЕТЫ НА АВИАТРАНСПОРТ

Пассажир при оформлении билета, багажа и во время прохождения регистрации должен предоставить документ, удостоверяющий его личность: · паспорт гражданина Республики Казахстан; · удостоверение личности гражданина Республики Казахстан; · вид на жительство иностранца в Республике Казахстан; · удостоверение лица без гражданства; · дипломатический паспорт гражданина Республики Казахстан; · служебный паспорт гражданина Республики Казахстан; · удостоверение беженца; · удостоверение личности моряка Республики Казахстан; · заграничный паспорт; · свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 16-летнего возраста); · свидетельство на возвращение в Республику Казахстан (только для возвращения в Республику Казахстан) Пункт 1 статьи 6 Закона Республики Казахстан от 29 января 2013 года № 73-V «О документах, удостоверяющих личность», пункт 5 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте ПО КАКИМ ДОКУМЕНТАМ МОЖНО ПРИОБРЕСТИ БИЛЕТЫ НА АВИАТРАНСПОРТ

2. ЗА КАКОЕ КОЛИЧЕСТВО ВРЕМЕНИ НЕОБХОДИМО ПРИБЫТЬ В АЭРОПОРТ

В аэропорт к месту регистрации билета необходимо прибыть не позднее окончания времени регистрации. Регистрация на международный рейс начинается не позднее, чем за 2 (два) часа и заканчивается за 40 минут до вылета. Регистрация на рейсы по Казахстану начинается не позднее, чем за 1 (один) час и заканчивается за 40 минут до вылета.

Пункт 6 Правил организации обслуживания пассажиров в аэропортах Республики Казахстан

ЗА КАКОЕ КОЛИЧЕСТВО ВРЕМЕНИ НЕОБХОДИМО ПРИБЫТЬ В АЭРОПОРТ

3. КАК УЗНАТЬ ЗАПРЕЩЕН ЛИ ВАМ ВЫЕЗД ЗА РУБЕЖ

Планируя поездку за границу лучше заранее оплатить все имеющиеся долги и выполнить то, что предписано исполнительными документами (как минимум за 10-15 дней). Проверить себя в списках должников, которым ограничен выезд можно на официальном сайте Министерства юстиции по адресу: http://www.adilet.gov.kz/ru/kisa/zapret. В случае выявления себя в списках должников следует оплатить штраф, пошлины, алименты, коммунальные услуги и другие задолженности, после чего предоставить судебному исполнителю документ, подтверждающий оплату (квитанцию).

КАК УЗНАТЬ ЗАПРЕЩЕН ЛИ ВАМ ВЫЕЗД ЗА РУБЕЖ

4. ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ К ПЕРЕЛЕТУ ПРИНИМАЮТСЯ БЕРЕМЕННЫЕ ЖЕНЩИНЫ

К перелету принимаются беременные женщины срок беременности которых составляет до 34 недель при одноплодной беременности, а при многоплодной – не более 32 недель. При условии удовлетворительного состояния здоровья, что должно быть подтверждено справкой медицинской организации о сроке беременности и состоянии здоровья. Женщинам, срок беременности которых превышает 34 недель при одноплодной беременности, а при многоплодной – не более 32 недель, требуется заключение врачебно–консультационной комиссии формы №035-1/у (оформленное не ранее, чем за 30 календарных дней до начала перелета). В медицинском заключении указывается срок беременности и предоставляется подтверждение о том, что беременность протекает без осложнений. Если срок наступления родов ожидается в ближайшие 7 календарных дней перелет беременным женщинам запрещается. Родильницы после родов и новорожденные дети не допускаются к перевозке в течение первых 7 календарных дней после рождения ребенка.

Пункты 32, 33, 34 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте

ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ К ПЕРЕЛЕТУ ПРИНИМАЮТСЯ БЕРЕМЕННЫЕ ЖЕНЩИНЫ

5. КАК ПУТЕШЕСТВУЮТ ДЕТИ

На внутренних и международных рейсах пассажир имеет право перевезти одного ребенка в возрасте до двух лет без предоставления ему отдельного места (бесплатно). Если ребенку в возрасте до двух лет требуется отдельное место, то такой ребенок перевозится со скидкой в размере 50% от тарифа. За перевозку каждого ребенка оплачивается 50% соответствующего нормального или специального тарифа: - на международном рейсе детям в возрасте от 2-х до 12-ти лет (т.е. до исполнения 12 лет); - на внутреннем рейсе детям от 2-х до 15-ти лет (т.е. до исполнения 15лет). В качестве несопровождаемых несовершеннолетних пассажиров перевозятся дети в возрасте от 6 до 16 лет. Для перевозки детей без сопровождения необходимо письменное заявление родителей (усыновителей, попечителей) или опекунов. Несопровождаемые несовершеннолетние дети не принимаются к перевозке с 23 до 6 часов утра. Дети до 6 лет перевозятся только в сопровождении взрослых. Если несовершеннолетний гражданин выезжает из Казахстана без сопровождения, ему необходимы паспорт, нотариально оформленное согласие родителей, усыновителей, опекунов или попечителей на его выезд с указанием срока выезда и государства, которое он намерен посетить.

Пункт 25, 26, 27 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте

КАК ПУТЕШЕСТВУЮТ ДЕТИ

6. БАГАЖ КАКОГО ВЕСА МОЖЕТ ПРОВЕСТИ ОДИН ПАССАЖИР

Авиакомпания, исходя из коммерческих соображений или условий договоров, имеет право увеличивать нормы бесплатной перевозки багажа и устанавливать другие льготы. Тем не менее, масса каждого места багажа не должна превышать 32 кг и 158 сантиметров по сумме трех измерений.

Пункт 59 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте

БАГАЖ КАКОГО ВЕСА МОЖЕТ ПРОВЕСТИ ОДИН ПАССАЖИР

7. В КАКИХ СЛУЧАЯХ АВИАКОМПАНИЯ МОЖЕТ ОТКАЗАТЬ ПАССАЖИРУ В ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ПЕРЕЛЕТА

Пассажиру отказывается в перевозке в одностороннем порядке в случаях: 1) отказа пассажира от досмотра перед полетом воздушного судна; 2) нарушения пассажиром Правил перевозки пассажиров и (или) совершения пассажиром действий, создающих угрозу безопасности полета воздушного судна; 3) если пассажир находится в состоянии алкогольного, наркотического, токсикоманического опьянения, которое может создать угрозу здоровью самого пассажира или безопасности находящихся на борту воздушного судна лиц и имущества, а также неудобства другим пассажирам (состояние пассажира подтверждается результатами медицинского освидетельствования); 4) невыполнение требований командира воздушного судна и других членов экипажа, а также действий, указанных на включенных информационных табло; 5) неразмещение ручной клади и личных вещей на специально отведенных для этого местах; 6) незастегивание привязных ремней пассажирского кресла по распоряжению командира воздушного судна или при включении информационных знаков, обязывающих выполнить указанные действия; 7) несоблюдение дисциплины и порядка на борту воздушного судна в течение всего полета

Пункт 22 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте и статья 88 Закона «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности гражданской авиации»

В КАКИХ СЛУЧАЯХ АВИАКОМПАНИЯ МОЖЕТ ОТКАЗАТЬ ПАССАЖИРУ В ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ПЕРЕЛЕТА

8. КАК ПРОИЗВОДИТСЯ ВОЗВРАТ СУММ ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЙ АВИАБИЛЕТ

Для возврата сумм за неиспользованный авиабилет необходимо обратиться в авиакомпанию с письменным заявлением и разъяснением причин отказа от полета и приложением необходимой документации не позднее 30 календарных дней по истечении срока годности билета. При вынужденном или добровольном отказе пассажира от полета, возврат сумм производится согласно условиям применения тарифа. Возврат сумм осуществляется лицу, указанному в билете, либо лицу, оплатившему билет в срок до 30 календарных дней с момента предоставления заявления о возврате сумм. При этом авиакомпания ни при каких обстоятельствах не имеет права удержать более 30% от стоимости билета. Споры, возникшие при возврате сумм за неиспользованный авиабилет, разрешаются в гражданско-правовом порядке.

Статья 8-1 Закона «О защите прав потребителей», пункты 10, 11 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте

КАК ПРОИЗВОДИТСЯ ВОЗВРАТ СУММ ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЙ АВИАБИЛЕТ

9. ЧТО ИМЕЕТ ПРАВО ПОЛУЧИТЬ ПАССАЖИР В СЛУЧАЕ ЗАДЕРЖКИ ИЛИ ОТМЕНЫ РЕЙСА

При отмене или задержке рейса по вине перевозчика или задержке, отмене рейса, изменении маршрута перевозчик организовывает для пассажиров в пунктах отправления и промежуточных пунктах: 1) предоставление (при наличии) комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; 2) два телефонных звонка, в том числе по международным линиям связи, не более 5 минут или 2 сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2-х часов; 3) обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более 2-х часов; 4) обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более 4-х часов и далее: через каждые 6 часов – в дневное время; через каждые 8 часов – в ночное время; 5) размещение в гостинице, при ожидании вылета рейса более 8 часов – в дневное время и более 6 часов – в ночное время; 6) транспорт от аэропорта до гостиницы и обратно, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; 7) при отмене или задержке рейса по вине перевозчика свыше 10 часов перевозчик обеспечивает перевозку пассажира ближайшим рейсом до пункта назначения, указанного в билете, с предоставлением вышеуказанных услуг либо возвращает пассажиру полную стоимость билета (по выбору пассажира).

Пункт 38 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспортеав потребителей», пункты 10, 11 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте

ЧТО ИМЕЕТ ПРАВО ПОЛУЧИТЬ ПАССАЖИР В СЛУЧАЕ ЗАДЕРЖКИ ИЛИ ОТМЕНЫ РЕЙСА

10. КАК ОБСЛУЖИВАЮТСЯ ПАССАЖИРЫ, ОТНОСЯЩИЕСЯ К МАЛОМОБИЛЬНЫМ ГРУППАМ НАСЕЛЕНИЯ

Обслуживание пассажиров из числа маломобильных групп населения осуществляет уполномоченный агент в аэропорту, который: 1) осуществляет регистрацию пассажира, имеющего инвалидность по зрению и в сопровождении собаки-поводыря; 2) при перевозке людей, имеющих ограниченные возможности передвижения, после регистрации представитель авиакомпании (аэропорта) сопровождает их к (от) воздушному судну и вместе с документами передает его (их) непосредственно экипажу; 3) оказывает помощь в прохождении пограничного, таможенного контроля и других процедур оформления; 4) обеспечивает посадку в воздушное судно в первую очередь до объявления посадки основной части пассажиров, а высадку из воздушного судна – в последнюю очередь; 5) при перевозке лиц, пользующихся креслом-коляской, представитель авиакомпании/аэропорта предоставляет специальное кресло для транспортировки в салоне воздушного судна.

Пункт 27 Правил организации обслуживания пассажиров в аэропортах Республики Казахстан

КАК ОБСЛУЖИВАЮТСЯ ПАССАЖИРЫ, ОТНОСЯЩИЕСЯ К МАЛОМОБИЛЬНЫМ ГРУППАМ НАСЕЛЕНИЯ

11. ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ БАГАЖ БЫЛ ПОВРЕЖДЕН ИЛИ НЕ ПРИБЫЛ В ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ

Необходимо обратиться к уполномоченному агенту авиакомпании для составления акта о неисправностях либо потере багажа (документ, оформленный авиакомпанией в присутствии пассажира (получателя) немедленно по обнаружении вреда, причиненного багажу (грузу), или утери, перевозка которого произведена воздушными судами одной или нескольких авиакомпаний), где указывается номер, дата вылета, маршрут следования воздушного судна, номера багажных бирок и описание багажа. Если пассажир после прибытия в пункт назначения, остановки или трансфера не получил свой зарегистрированный багаж и заявил об этом, авиакомпания (агент) принимает меры к розыску багажа в рамках процедур авиакомпании. За просрочку в доставке багажа авиакомпания выплачивает получателю багажа неустойку в размере 10% стоимости авиабилета за каждые сутки просрочки, но не свыше 50% стоимости авиабилета.

Пункт 67, 74 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте