За 2021 год потребителям возвращено 4 млн. тенге

Департаментом по защите прав потребителей Мангистауской области за 2021 покупателям возвращено 4 322 244 тенге. Об этом на брифинге в Центре общественных коммуникаций сообщил руководитель департамента Рауан Мухаев.

По его словам, в 2021 году в департамент по защите прав потребителей поступило 708 обращений от жителей. Из них удовлетворены 104, разъяснительные работы проведены по 548.

- Из них письменных обращений-91, через Телеграм-Бот – 10, на личном приеме – 119, по единой информационной системе – 401 и по горячей линии-87. Чаще всего поступают жалобы на: приобретение некачественных товаров в розничной торговле, невозможность обмена и возврата товаров; некачественное оказание бытовых услуг, включая изготовление и ремонт мебели; отказ в возврате денег в сфере транспортных услуг, в том числе при возврате билетов. Основным правонарушением является не реагирование предпринимателей на письменные жалобы потребителей, - сказал Рауан Мухаев.

В целом, департаментом впервые в 2021 году проведена проверка в отношении субъектов крупного предпринимательства.

Потребители приобрели неисправные товары, обращения по которым не рассматривались. Департамент, в свою очередь, в целях восстановления нарушенных прав и в соответствии с Кодексом РК «Об административных правонарушениях» назначил проверку, получив от представителей объяснительную записку, вынесено предписание. По результатам проверки вынесено постановление о наложении административного взыскания в виде предупреждения за нарушение законодательства Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Требования граждан удовлетворены в полном объеме. В результате проверки средства за товар были возвращены. Некоторые субъекты предпринимательства заплатили административный штраф.

Кроме того, на основании проведенного анализа обращений департаментом выявлены основные причины нарушений прав потребителей, к которым относятся:

- низкая правовая грамотность населения о своих правах, как потребителя;
- незнание и несоблюдение субъектами предпринимательства Закона РК «О защите прав потребителей»;
- мораторий на проведение проверок субъектов малого и микропредпринимательства.

Мангистау Медиа

Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов статей и читателей. Ответственность за достоверность изложенной в статьях и комментариях информации несут авторы.