Право потребителей в аптечном ритейле

В Департамент комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей часто обращаются жители Мангистауской области, касательно возврата или обменамедицинских средств и медицинских изделий приобретенных в аптеке.Многие, наверно слышали, что аптечные товары не подлежат обмену и возврату. Да и продавцы на любые претензии и условии потребителей о возврате или обмене аптечного товара говорят, что он не подлежит возврату и обмену, убедительно ссылаясь на закон. Так ли это на самом деле, и можно ли вернуть купленный товар в аптеке?

В соответствии п.1 ст.30 Закона РК «О защите прав потребителей»(далее-Закон), продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, за исключением:

· лекарственных средств, изделий медицинского назначения;

· нательного белья;

· чулочно-носочных изделий;

· животных и растений;

· метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки

Но под вышеуказанной нормой имеются ввиду товары надлежащего качества. В случае реализации товара ненадлежащего качества, потребитель,если его недостатки не были оговорены продавцом перед приобретением, вправе по своему выбору потребовать:

· соразмерного уменьшения покупной цены;

· безвозмездного устранения недостатков товара;

· замены на товар аналогичной марки ;

· замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

· возврат уплаченной за товар денежной суммы;

Согласно ст. 24 Закона,изготовитель обязан установить срок годности или срок хранения товара.В пункте 2 статьи 32 Закона изложено, что продавец обязан передать потребителю товары, на которые установлены срок годности и (или) срок хранения, с таким расчетом, чтобы они могли быть использованы по назначению до истечения срока годности и (или) срока хранения.

А что делать, если приобретенный в аптекетовар имеет надлежащее качество, нопотребитель болеене нуждается в нем и хочет обменять или вернуть товар, но аптека отказывается в обмене или возврате мотивируя ст.30 Закона РК «О защите прав потребителей»?

Приказом министра здравоохранения от 25 июня 2015 года утвержден перечень товаров не относящихсяк лекарственным средствам, изделиям медицинского назначения и медицинской технике.

Если приобретенный товар,входят в вышеуказанный перечень, то он подлежит обмену и возврату.

Перечень товаров не относящихся к лекарственным средствам, изделиям медицинского назначения и медицинской технике:

1. Предметы санитарно-гигиенического назначения.

2. Предметы ухода за полостью рта

3. Предметы ухода за больными.

4. Средства для реабилитации или восстановления нарушенных и (или) утраченных функций организма больных и инвалидов.

5. Средства и предметы ухода за детьми, в том числе новорожденными.

6. Продукты детского, диетического, лечебно-профилактического питания и биологические активные добавки.

7. Косметические средства для ухода за кожей и волосами, помада гигиеническая.

8. Вода минеральная, лечебная, столовая, лечебно-столовая, питьевая.

9. Дезинфицирующие средства и инсектициды (расфасованные для розничной реализации).

10. Предметы оптики, за исключением оптики, используемой для коррекции зрения.